
Opérateur / Opératrice middle-office
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Thionville, 57, Moselle, Grand Est
Le poste : Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle. Dans ce cadre : Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes client suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail) Vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation activités/compétence. Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la reprogrammation et gèrez la tournée du jour . Vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ; Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ; Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA) Vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV) Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments[...]